ICD Online - intrarea în contul dvs. personal

Cum să obțineți un card ICD și să înregistrați un cont personal la biroul bancar?

Când contactați personal sucursala băncii, clientul va trebui să-și confirme identitatea prezentând pașaportul managerului. După aceea, el:

1. Scrie o aplicație pentru conectarea unui cont personal;
2. Încheie un contract de servicii;
3. Primeste de la angajatul bancii codurile de autentificare si de verificare necesare pentru completarea inregistrarii contului personal al ICD.

Apoi, va trebui doar să vă conectați la sistem utilizând datele de conectare și parola primite.

Atenție! Parola principală primită la bancă poate fi utilizată o singură dată. După aceasta, va trebui să fie schimbată permanent.

Conectați-vă la contul personal al Băncii de Credit din Moscova

Dacă etapa de înregistrare a fost deja finalizată și banca de Internet este conectată, utilizatorul va fi solicitat puțin pentru autorizare:

1. Deschideți fereastra de conectare https://online.mkb.ru/secure/login.aspx;
2. Specificați numele de utilizator și parola (utilizând datele furnizate la conectarea LC);
3. Faceți clic pe "Conectare".

Apoi, puteți începe să utilizați oportunitățile oferite de Banca ICD prin contul dvs. personal.

Caracteristicile cabinetului

După trecerea etapei de înregistrare și autorizare în contul personal, utilizatorul primește acces la următoarele tipuri de servicii:

• controlul încasărilor la cont și debitarea din cont;
• comandarea unui card ICD (credit sau debit);
• inchiriere de celule bancare;
• obținerea unei declarații complete cu datele privind toate tranzacțiile efectuate cu contul (pentru orice perioadă de la începerea acestuia);
• cererea de împrumut;
• plata contribuțiilor în cadrul contractelor de împrumut deja executate;
• plata facturilor de utilități, furnizor de servicii Internet, companie de telefonie și chiar mai mult de 400 de organizații diferite;
• transferul de fonduri către alte conturi (sistemul Western Union este implicat);
• schimbați cuvântul, codul PIN;
• plata amenzilor;
• reemiterea cardurilor;
• obținerea de date relevante privind amplasarea terminalelor de plată și a ATM-urilor ICD;
• creștere și scădere disponibile pentru retragerea fondurilor (pe carduri de credit).

Pentru a economisi timp în efectuarea plăților regulate, utilizatorul poate crea șabloane de plată. În conformitate cu acestea, o anumită sumă este trimisă lunar la contul specificat de client lunar. Acest lucru se întâmplă automat.

Cetățenii care contribuie la IBC printr-un cont personal pot conta pe un acord cu condiții mai avantajoase și o rată a dobânzii mai mare. Pentru împrumuturile primite într-un mod similar, rata diminuată diminuează (ceea ce este, de asemenea, benefic pentru client).

Este important! Toate operațiile sunt însoțite de informarea prin SMS și trimiterea codurilor de verificare pe telefonul utilizatorului (acestea sunt indicate pe site-ul web pentru a confirma și finaliza acțiunile efectuate).

Cum să recuperați parola din contul personal al IBC?

Dacă parola din contul dvs. personal este pierdută sau uitată, atunci pentru ao restabili, utilizatorul va trebui să efectueze următoarele acțiuni:

1. Pe pagina de conectare ICD Online https://online.mkb.ru/secure/login.aspx;
2. Faceți clic pe legenda "Restaurarea accesului";
3. Apoi, specificați numărul cardului dvs., specificați codul din imagine și faceți clic pe "Continuați".

Urmați instrucțiunile de pe pagină.

Hotline - Telefon de asistență pentru clienți

Dacă aveți probleme cu înregistrarea sau autorizarea în contul dvs. bancar online, puteți contacta personalul MKB pentru ajutor prin apelarea unuia dintre numerele de linii telefonice: +7 (495) 797-42-41 sau +7 (495) 797-42- 11. Acestea funcționează non-stop și șapte zile pe săptămână.

În plus, puteți utiliza telefonul centrului de contact: 8 (495) 777-4-888. Apelurile către aceste numere sunt gratuite.

Pentru cei care nu doresc să apeleze la operatori, site-ul ICD furnizează formulare de feedback în cazul în care problema poate fi exprimată în scris.

Aplicație mobilă MKB Mobile

Accesul la banca mobilă ICD este deschis nu numai prin intermediul browserului computerului, dar și prin intermediul aplicației. Poate fi instalat pe telefonul smartphone sau pe tabletă, dacă dispozitivul utilizează iOS sau Android. Această aplicație oferă acces la toate serviciile furnizate pe site-ul organizației persoanelor care au fost înregistrate anterior în sistem.

Contactați-ne

Contactați-ne

+7 495 797-42-34
tot timpul
8 800 200-34-74
apel gratuit în Rusia

Specialiștii din Call Center sunt pregătiți să răspundă la toate întrebările dvs. despre produsele băncii noastre în fiecare zi, 24 de ore pe zi.

MKB Online (pentru clienți privați)
+7 495 988-14-44
zilnic, non-stop

"Banca dvs. online" (pentru organizații)
+7 495 797-42-34
Mon-Thu de la 9:00 la 18:00, vineri de la 9:00 la 16:45
[email protected]

2007-2019 BANCA DE CREDIT MOSCOV PJSC
Licența generală a Băncii Rusiei nr. 1978 din 06 mai 2016

Banca dezvăluie informații pe site-ul său internet pe Internet al Interfax-TsRCI LLC, o agenție de informare acreditată de Banca Centrală a Federației Ruse pentru dezvăluirea informațiilor. Informații disponibile la

IBC Online

Internet banking pentru persoane fizice

De la card la card

Instantaneu. Pe carduri ale oricărei bănci

Bancar individual

Banca personală

RSS feed

Promoții și oferte speciale

Sucursale și ATM-uri

Oficiile sunt deschise de la 10 la 21, fără zile libere

Mai mult de 3000 bancomate și terminale funcționează în permanență.

2007-2019 BANCA DE CREDIT MOSCOV PJSC
Licența generală a Băncii Rusiei nr. 1978 din 06 mai 2016

Banca dezvăluie informații pe site-ul său internet pe Internet al Interfax-TsRCI LLC, o agenție de informare acreditată de Banca Centrală a Federației Ruse pentru dezvăluirea informațiilor. Informații disponibile la

2007-2019 BANCA DE CREDIT MOSCOV PJSC
Licența generală a Băncii Rusiei nr. 1978 din 06 mai 2016

Banca dezvăluie informații pe site-ul său internet pe Internet al Interfax-TsRCI LLC, o agenție de informare acreditată de Banca Centrală a Federației Ruse pentru dezvăluirea informațiilor. Informații disponibile la

ICD

Clienții băncii de credit din Moscova se pot consulta online cu angajații instituțiilor de credit, sunând la linia telefonică. Acest lucru vă permite să rezolvați rapid problemele și să primiți informații despre produsele instituției financiare în orice moment convenabil.

Linia telefonică ICD telefonică

Pentru utilizatorii serviciilor băncii au fost alocate mai multe linii multi-canale, permițând contactarea specialiștilor organizației în funcție de problema specifică și categoria clientului.

Astfel, indivizii pot apela:

8-800-100-4-888 (număr pentru apeluri din regiuni)

Linie telefonică pentru clienți corporativi:

8-800-200-34-74 (număr regional)

Se acordă linii telefonice separate pentru deținătorii de carduri din plastic ICD:

Pentru întrebări legate de întreținerea de la distanță prin intermediul Internet Bank, asistența tehnică vă oferă sfaturi despre numerele:

+7 (495) 988-14-44 (persoane fizice)

+7 (495) 797-42-34 (antreprenori și organizații)

Suport pentru service terminal și ATM:

Telefoanele funcționează non-stop, șapte zile pe săptămână și sărbători, cu excepția suportului tehnic al serviciilor bancare online pentru clienții corporativi. Modul de funcționare a serviciului de ajutor pentru serviciul de la distanță al unei bănci online pentru antreprenori și organizații: luni-joi, între orele 9:00 și 18:00, vineri între orele 9:00 și 16:45.

Linie telefonică gratuită

Activitățile IBC acoperă teritoriul Moscovei și al regiunii Moscova. Pentru locuitorii din regiunea metropolitană a Federației Ruse, apelurile către oricare din telefoanele de mai sus sunt gratuite. Dacă trebuie să contactați serviciul de relații cu clienții din alte regiuni ale Federației Ruse, trebuie să apelați numerele începând de la 8-800. Pentru clienții privați, acesta este numărul:

Pentru persoane juridice și întreprinzători individuali:

Ce pot afla prin telefonul ICD?

Lista de întrebări de interes pentru utilizatori este foarte largă. Pentru oricare dintre ele, personalul de sprijin va da un răspuns cuprinzător. Prin linia telefonică telefonică puteți:

• Blochează / deblochează un card bancar;
• aflați condițiile împrumutului;
• obține informații privind depozitele și serviciile de gestionare a numerarului;
• aflați limitele de retragere disponibile;
• consultați dacă există probleme cu terminalul;
• clarificarea comisiei privind operațiunile bancare;
• rezolvați problemele cu introducerea contului dvs. personal
• aflați unde este cel mai apropiat terminal sau birou ICD.

O linie fierbinte poate fi plâns de acțiunile angajaților băncii sau de calitatea serviciului în birou. Dacă specialistul în help-desk nu poate rezolva problema, el va informa clientul cu privire la măsurile ce trebuie luate pentru a avea un rezultat reușit.

În acest caz, sprijinul nu va putea ajuta?

Unele probleme sunt rezolvate numai cu ocazia unei vizite personale la o sucursală a băncii. De exemplu, un împrumut va fi emis numai după livrarea tuturor documentelor necesare și semnarea unui acord cu IBC. O vizită la birou va necesita:

• schimbați parola pentru conectarea la banca de Internet,
• închideți un cont sau o carte;
• modificați numărul de telefon al utilizatorului pentru a autoriza și a confirma tranzacțiile în timpul întreținerii de la distanță;
• pentru a organiza o restructurare a împrumuturilor.

Alte metode de comunicare

Credit Bank din Moscova menține un nivel ridicat de servicii pentru clienți prin furnizarea unui număr mare de canale de feedback. În plus față de contactarea liniei de asistență telefonică, utilizatorii pot:

• să comandați un apel înapoi pe site-ul băncii;
• trimiteți un e-mail;
• scrieți un mesaj pe resursa web;
• contactați prin intermediul comunității pe rețeaua socială.

poștă electronică

Puteți trimite o scrisoare prin Internet la adresa de e-mail [email protected]. Răspunsul va veni la adresa de e-mail de ieșire.

Apel pe site

Pentru a trimite un mesaj prin intermediul site-ului Web, trebuie să mergeți la secțiunea "Feedback". El oferă mai multe opțiuni pentru a contacta asistența pentru clienți. După alegerea necesarului, utilizatorul va ajunge la pagina de scriere și trimitere de scrisori.

Formularul va necesita informații despre solicitant, detalii de contact, metoda de feedback dorită. Puteți atașa un mesaj cu cel mult 3 MB.

Competența operatorilor ICD

Clienții băncii de credit din Moscova sunt în general mulțumiți de activitatea serviciului de asistență pentru clienți. Specialiștii răspund în mod competent și rapid la întrebările utilizatorilor. Apelurile către telefoanele hotline ajută la rezolvarea majorității problemelor.

Linia fierbinte a băncii de credit din Moscova

O linie telefonică gratuită a băncii de credit din Moscova este organizată pentru clienții băncilor. Specialiștii de call center vă vor răspunde la orice întrebări pe care le aveți despre produsele și serviciile băncii.

Linia telefonică gratuită de la Moscova Credit Bank:

Angajații centrului de apel răspund la apeluri în permanență. Apelurile sunt gratuite de la toate telefoanele mobile și cele fixe.

Serviciul de asistență ICD pentru apelurile din Moscova și din străinătate:

Apelurile la acest număr sunt taxate în funcție de tarifele operatorului dvs.

Clienții corporativi IBC pot apela operatorul la:

Apelurile din toate orașele și telefoanele mobile din orice regiune a Rusiei vor fi absolut gratuite.

MKB telefoane liniare - Toate contactele

Pentru comunicarea în direct pe diverse chestiuni apărute din partea clienților băncii de credit din Moscova (ICD), prezentăm toate liniile telefonice și cele obișnuite disponibile astăzi. Lista completă de contacte a ICD a băncii.

• +7 495 797-42-42
• +7 495 737-94-80
• +7 495 287-23-70
• +7 499 750-09-80

Linia telefonică telefonică ICD
8 800 100-4-888

(apel gratuit în Rusia)

• +7 495 797-42-34 non-stop
• 8 800 200-34-74 gratuit în Rusia

+7 495 988-14-44 zilnic, non-stop

• +7 495 797-42-34 (luni-vineri între orele 9:00 și 18:00, vineri între 9:00 și 16:45);
• [email protected]

+7 495 741-08-10 în fiecare zi, non-stop

• +7 495 601-99-32 în jurul ceasului
• +7 925 082-22-51 de la 09:00 la 22:00
• 8 800 100-4-885 non-stop

ICD Online - cont personal

Există două modalități de a merge la pagina de intrare la contul personal al ICD:

1. Introduceți în bara de adrese a browserului dvs. online.mkb.ru.
2. Deschideți pagina de start a site-ului oficial al băncii ICD și faceți clic pe butonul cu bare orizontale din colțul din dreapta sus. Din meniul contextual, selectați link-ul "ICD online".

În fereastra care se deschide, activați fila "Înregistrare". Apoi, în câmpurile afișate pe hartă, introduceți numărul. Trebuie să fie activă. Dacă nu există nici unul, comandați-l prin serviciul ICD Online fără a închide fila browser.

Următorul pas este să introduceți parola, repetiția și caracterele în formular, confirmând că nu sunteți un robot. Va fi necesar să se stabilească o "casetă" care să confirme acordul cu regulile site-ului și cu acordul complex de servicii. Mai jos este butonul "Înregistrați". Dacă faceți clic pe acesta, veți ajunge la următoarea etapă de intrare.

Următorul pas este să creați un cont. Aici trebuie să introduceți corect toate datele dvs. de identificare, inclusiv pașaportul. Asigurați-vă că nu există greșeli. Când ați terminat, faceți clic pe butonul final "Creați cont". Acum veți primi un SMS cu un nume de utilizator și o parolă la telefonul pe care l-ați atașat pe card.

Conectați-vă la contul dvs.

După înregistrare, procedura de autentificare rămâne aceeași. Cu toate acestea, nu mai trebuie să introduceți date cu caracter personal. Acestea vor rămâne în baza de date. Pentru o intrare va fi suficient să introduceți:

Parola poate fi modificată dacă este dificil să vă amintiți una atribuită de sistem.

Dacă vă conectați de la computerul personal și nu doriți să introduceți o dată o parolă cu o parolă, atunci bifați caseta "Memorează datele de conectare". Dar numai dacă nimeni altcineva nu are acces la laptop.

Funcția de cont personal

"MKB online" - serviciul oferă numărul maxim de opțiuni pentru confortul utilizatorului. În contul ICD, puteți:

• să aibă acces la informații privind situația tuturor conturilor și cardurilor emise în această bancă;
• solicitați declarații bancare cu o listă a tuturor tranzacțiilor pentru o anumită perioadă;
• certificate de ordine și extrase pentru prezentare în alte organizații și instanțe;
• să primească informații operaționale cu privire la apariția datoriilor și la valoarea acestora;
• plata pentru bunuri și servicii în condiții preferențiale în companiile partenere (peste 350 de companii și magazine);
• să plătească pentru serviciile furnizorilor de Internet, a sistemelor de telecomunicații, a locuințelor și a serviciilor comunale;
• umple cardurile de transport și operatorii de telefonie mobilă;
• plăti impozite și amenzi;
• efectuați transferuri între conturile proprii;
• modificați suma fondurilor pe cardurile din plastic;
• cereți pentru împrumuturi (în numerar, inclusiv);
• plata împrumuturilor;
• deschideți un cont suplimentar sau comandați un alt card;
• stabili limite privind utilizarea cardurilor;
• și așa mai departe

În plus, puteți:

• plata costurilor de transport;
• închirierea unei cutii bancare;
• modificați codul PIN al oricărui card;
• modificați planul tarifar furnizat de bancă la unul nou, cu termeni mai favorabili pentru dvs.;
• blocați cardul, suspendați-l și comandați unul nou.

Bineînțeles, în biroul personal al IBC puteți contacta asistența tehnică și puteți obține informații complete despre orice problemă legată de serviciul din cadrul băncii. Toate acestea se pot face folosind o aplicație mobilă, descărcându-l aici.

Contul meu IBD Online: înregistrare, autentificare, caracteristici

Moscow Credit Bank este o instituție bancară privată care oferă o gamă completă de servicii persoanelor fizice și juridice. Organizația funcționează din 1992, iar din 2004 participă la asigurarea depozitelor. Principala sursă de capital bancar este depozitele persoanelor fizice și investițiile atrase. Unul dintre avantajele ICD este banca on-line convenabilă, care vă permite să efectuați toate tranzacțiile online.

Înregistrarea în LC

Pentru a utiliza contul personal al IBC, trebuie să fiți doar clientul instituției și proprietarul unui card bancar. Dacă nu există niciun card, puteți plasa comanda direct pe site-ul băncii.

Apoi, fila se deschide, permițând accesul la înregistrare. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași:

• Introduceți numărul cardului, format din 16 cifre.
• Creați un cont. Conectarea este introdusă de două ori, numărul din imagine este indicat, clientul este de acord cu contractul.

• Confirmați cu codul din mesajul SMS, care va fi o parolă unică. Apoi trebuie să introduceți parola care va fi utilizată pentru conectare. IMPORTANT! Conectarea și parola nu ar trebui să fie prea simple. Parola trebuie să aibă cel puțin 9 caractere.

Acum, înregistrarea este finalizată și vă puteți conecta la contul personal în orice moment folosind numele de utilizator și parola.

Conectați-vă la contul dvs.

Apoi introduceți datele de conectare și parola specificate la înregistrare. Dacă sunt introduse corect, telefonul va primi un mesaj cu un cod unic, de care trebuie să confirmați intrarea.

Caracteristici generale ale contului personal

Cu ajutorul contului personal ICD, puteți economisi timp semnificativ. Puteți face următoarele:

• Obțineți informații despre starea și parametrii conturilor, despre mișcarea finanțelor pentru orice perioadă.
• Să efectueze plăți pentru plata serviciilor mai mult de 350 de companii (în special utilități, internet, comunicații, televiziune).
• Faceți transferuri de bani între carduri, conturi, precum și prin Western Union.
• Achitarea datoriilor
• Solicitați un împrumut.
• Obțineți informații despre efectuarea plăților viitoare.
• Deschideți sau închideți un depozit, completați-l sau retrageți fondurile în parte.
• Efectuați tranzacții cu cartelă (restaurați accesul, modificați limita, modificați codul PIN, numărul de telefon, blocul etc.).
• Comandați o nouă carte, bancă, numerar, numerar.
• Conectați un pachet de servicii mai profitabil.

De asemenea, utilizatorii serviciului online MKB se pot aștepta să majoreze dobânzile aferente depozitelor care au fost procesate prin Internet Banking.

Cum să recuperați parola din contul personal al ICD

Dacă întâmpinați o eroare atunci când încercați să vă conectați la contul personal on-line, trebuie mai întâi să vă asigurați că ați introdus datele corecte. Dacă acest lucru nu funcționează, puteți utiliza funcția de recuperare a parolei. Acest lucru este dorit în pagina de conectare.

Trebuie să introduceți numărul și codul cardului din imagine, faceți clic pe "Continuați". SMS-ul cu codul de verificare va veni la telefon. După ultima intrare, sistemul va oferi să introducă un nou login și o parolă, care pot fi folosite în viitor.

De asemenea, puteți să vă resetați parola prin vizita personală la biroul IBC. Trebuie să aveți un pașaport civil cu dvs.

Modificarea codului PIN al cardului prin contul personal

Utilizând sistemul de Internet banking, este posibil să schimbați cardul PIN la unul mai convenabil. Dacă faceți acest lucru într-o sucursală a băncii, atunci trebuie să cunoașteți codul anterior.

Dacă este uitat, puteți utiliza funcția "Re-emitere PIN" - atunci nu este necesar să introduceți codul anterior.

Cartea "Carduri bancare" este selectată în meniul contului dvs. personal. Apoi trebuie să faceți clic pe link-ul "Modificare PIN".

Pentru a utiliza în întregime cartela după schimbarea codului PIN, trebuie să efectuați mai întâi orice operație pe acesta la orice ATM (nu neapărat IBC), de exemplu, pentru a vedea soldul de pe card.

ICD aplicație mobilă

Există, de asemenea, posibilitatea de a utiliza o aplicație mobilă care vă va ajuta să accesați toate conturile atunci când aveți doar un smartphone la îndemână. Se numește "MKB Mobile" și este absolut gratuit. Disponibil pentru utilizatorii de iOS și Android.. Pentru a vă conecta, trebuie să utilizați același login și parolă ca și când utilizați Internet banking.

Clientul nou se poate înregistra direct din aplicație. Procedura este aceeași cu utilizarea serviciilor bancare online regulate.

Aplicația mobilă oferă astfel de oportunități:

• Acces la informații despre toate produsele bancare existente.
• Datele privind mișcările de bani în conturi, abilitatea de a efectua repede plata necesară.
• Efectuarea plăților (Internet, comunicații, TV, utilități, etc.).
• Plata impozitelor și amenzilor.
• Transferuri de bani (atât în ​​conturile lor, cât și în alte detalii).
• Informații privind împrumuturile curente.
• Solicitarea unui împrumut..
• Blocarea și deblocarea cardului, schimbarea codului PIN.
• Cursurile valutare actuale.
• Oferte bancare individuale.
• Posibilitatea feedbackului din partea instituției.
• Programul Bonus "Privilegii" (puteți vedea punctele acumulate sau le puteți încasa).
• Setări personale.
• Căutați birouri bancare din apropiere și bancomate.
• Setarea unui PIN rapid de conectare.

Din 5 iunie 2018 A devenit posibilă transferarea banilor doar prin numărul de telefon al destinatarului.

Pentru a descărca MKB Mobile, trebuie să accesați magazinul de aplicații pentru un smartphone în conformitate cu sistemul său de operare și să introduceți "MKB Mobile" în căutare. Aplicația corespunzătoare va fi emisă, apoi trebuie să faceți clic pe butonul "Instalare" și să așteptați sfârșitul instalării. După aceasta, pictograma de telefonie mobilă va apărea în meniul dispozitivului mobil.

IBC Bank: informații de contact

ICD are un feedback remarcabil de bine stabilit cu clienții săi, deci dacă aveți aceste sau alte întrebări, le puteți rezolva cu ușurință apelând la centrul de contact. Urmatoarele numere sunt furnizate pentru aceasta:

Pentru persoane fizice

• 8 (800) 100-4-888 - pentru apeluri pe teritoriul Rusiei (gratuit).
• +7 495 931-96-49 - pentru apelurile din străinătate (la tariful operatorului dvs.).

Pentru persoane juridice

• 8 (800) 200-34-74 (în toată Rusia)
• +7 495 797-42-34 - (din străinătate).

Centrul de contact funcționează șapte zile pe săptămână, 24 de ore.

Dacă întrebarea dumneavoastră este legată de Internet banking, trebuie să contactați asistența tehnică la următoarele numere:

• +7 495 988-14-44 - pentru persoane fizice
• +7 495 797-42-34 - pentru persoane juridice.

Pe ce telefon sunați la Credit Bank din Moscova?

Moscow Credit Bank este o organizație comercială specializată în furnizarea de servicii financiare persoanelor fizice și juridice (în principal în Moscova și în regiunea Moscovei). IBC oferă suport non-stop pentru clienți prin intermediul unei linii de asistență telefonică, prin e-mail și rețele sociale.

Pentru informații gratuite cu privire la modalitatea de a apela gratuit la Băncii de Credit din Moscova, canale alternative de comunicare cu organizația, precum și timpul de așteptare pentru a răspunde la un apel, citiți mai jos.

ICD - linia telefonică (gratuită)

Pentru a oferi servicii clienților mai bune, IBC utilizează două linii de asistență telefonică:

• pentru persoane fizice - 8 (800) -100-48-88;
• pentru clienții corporativi - 8 (800) -200-34-74.

Centrul de contact primește apeluri de la persoane fizice și reprezentanți ai companiei în orice moment. Locuitorii din Rusia pot contacta gratuit asistența clienților folosind dispozitive mobile și telefoane fixe. Există, de asemenea, o linie fierbinte pentru asistență tehnică pentru achiziționarea ICD. Numărul de telefon al serviciului este de 8 (800) -100-48-85.

Credit Bank din Moscova răspunde în permanență solicitărilor clienților pentru produse și servicii bancare

Sfat: uita-te la modul de a părăsi o cerere de credit online pentru a afla decizia preliminară a băncii, fără a vizita sucursala.

Canale suplimentare de comunicare cu banca

Contactați personalul ICD nu numai prin linia telefonică gratuită - numeroase canale de comunicare sunt disponibile clienților organizației, incluzând:

• Telefoane plătite pentru apelurile din Moscova și din străinătate:
  • pentru persoane: +7 (495) -777-48-88, +7 (495) -797-42-42, +7 (499) -750-09-80;
  • pentru afaceri: +7 (495) -797-42-34;
  • pentru posesorii de carduri de la Credit Bank din Moscova: +7 (495) -797-42-41;
  • cu privire la problemele ICD Online: +7 (495) -988-14-44.
• Email: [email protected].
• Rețele sociale:
  • VKontakte;
  • facebook;
  • Twitter.
• Fax: +7 (495) -797-42-10.
• Oficiul Poștal: 107045, Moscova, Lukov Pereulok 2, bld. 1.
• Formular de feedback pe site-ul băncii - pentru a lăsa un mesaj, aveți nevoie de:
  • accesați mkb.ru/on_line_service/support;
  • completați formularul de sub rubrica "Puneți o întrebare pe site", indicând subiectul, detaliile de contact și introducerea textului mesajului;
  • alegerea telefonului ca metodă prioritară de comunicare, puteți comanda un apel înapoi (experții sună din nou de la 9:00 la 21:00).

Ce întrebări pot pune pe linia telefonică?

Operatorii de linii telefonice gratuite vor răspunde la orice întrebări legate de produsele ICD. Apelând la centrul de contact, un client bancar poate:

• aflați despre condițiile programelor de credit și a depozitelor;
• obțineți informații despre promoțiile actuale și ofertele speciale;
• cereți un împrumut;
• închirierea unui seif;
• solicitați un card de credit;
• consultați un credit ipotecar;
• găsiți adresa celui mai apropiat birou, terminal de autoservire etc.

Sfat: vedeți cum puteți calcula plățile lunare de împrumut pentru a vă planifica mai bine cheltuielile viitoare.

Cât timp va trebui să așteptați răspunsul consultantului?

Pentru a reduce povara operatorilor centrelor de contact, Băncii de Credit din Moscova se folosesc mai multe telefoane cu plată - fiecare linie este responsabilă pentru o gamă specifică de probleme. Datorită acestui fapt, clienții pot conta pe un răspuns prompt de la un consultant. Timpul de așteptare în majoritatea cazurilor nu depășește 3 minute.

O altă modalitate rapidă de a obține un răspuns la întrebarea dvs. este de a scrie comunității oficiale a IBC VKontakte. Angajații răspund la mesajele din rețeaua socială în decurs de 15 minute. Timpul pentru examinarea cererilor trimise pe site-ul băncii este de 1-2 zile.

Sfat: Dacă intenționați să cumpărați o casă, aflați care instituții financiare oferă cele mai scăzute rate ipotecare.

Rezumă

Numărul de telefon al liniei telefonice gratuite ICD pentru persoane fizice este de 8 (800) -100-48-88, pentru clienții corporativi - 8 (800) -200-34-74. Operatorii de centre de contacte sfătuiesc abonații cu privire la serviciile financiare non-stop. Timpul mediu de așteptare este de 1-3 minute. Dacă linia telefonică este încărcată, puteți utiliza unul dintre telefoanele cu plată. În plus, experții ICD răspund cu promptitudine la mesajele din rețelele sociale.

Dacă vă plac termenii programelor de împrumut ale VTB Bank, aflați cum puteți aplica un împrumut la VTB 24.

Plângere împotriva Băncii ICB

Disponibilitatea băncilor, care au dreptul să deschidă și să mențină depozitele noastre, să deschidă și să mențină conturi bancare și să efectueze alte tranzacții în numerar, pare să fi atins maximul astăzi.

S-ar părea, nimic să se plângă, și trebuie remarcat, nu este surprinzător - că trăim într-o lume modernă în care fiecare minut sunt efectuate mii sau sute de mii de operațiuni bancare, care sunt necesare pentru menținerea confortului în multe domenii ale vieții; Noi înșine, în fiecare zi, ne confruntăm cu nevoia de a vizita MKB BANK, dacă nu o vizităm personal, atunci, cel puțin, să folosiți banca sau aplicația mobilă online.

Cu ajutorul MKB BANK, plătim numeroase facturi de utilități, încasări din grădinițe și școli, putem face achiziții în rețeaua de retail și prin Internet.

Dar relațiile noastre cu ICB BANK nu intră întotdeauna în mod roșu, și totuși există plângeri ale clienților cu privire la serviciile bancare furnizate de ICB BANK, așa că să vedem cum ne protejăm drepturile.

Pentru a depune o plângere împotriva IBC BANK este cea mai ușoară, dar în același timp cea mai eficientă modalitate de a declara dreptul încălcat și de a găsi o soluție la problemă.

Ca atare, plângerea eșantion MKB Bank prevăzută de lege se face nici o plângere în formă liberă, dar în același timp, există o serie de parametri care trebuie să se specifice atunci când se face o plângere.

Pentru a începe, avem nevoie pentru a determina în cazul în care să scrie o plângere la Banca MKB a Rusiei și plângere cu privire la MKB Bank ca o organizație de credit, pentru a se plânge cu privire la activitatea de departament (serviciu) MKB Bank, sau să se plângă de personalul MKB Bank, și, probabil, se plâng de ATM-ICD BANK.

În orice caz, poate fi:

Acum, hai să ne oprim în acest sens mai detaliat.

Plângerea îndreptată împotriva angajaților MKB BANK trebuie să fie înaintată în primul rând conducătorului sucursalei MKB BANK sau biroului în care vă confruntați cu o încălcare a drepturilor dvs. Cel mai adesea, conducerea băncii va fi mai profitabilă pentru a rezolva problema care a apărut cu dvs., pentru că le aduceți profit și puteți ieși din ele într-o altă bancă din cauza asta.

Esența plângerii dvs. împotriva unui angajat al MKB BANK poate fi, de exemplu, următoarea:

• atitudine greșită a angajaților MKB BANK față de dvs.;
• impunând servicii suplimentare ale MKB BANK;
• orice acțiune a angajaților MKB BANK încalcă, în opinia dvs., drepturile și legea!

Plângerea cu privire la activitatea filialei MKB BANK sau a serviciului ar trebui, de asemenea, să fie îndreptată inițial către șeful filialei care ți-a provocat neplăceri sau ai încălcat drepturile. Acest lucru se datorează faptului că în acest caz există o mare probabilitate ca răspunsul cel mai rapid la problema dvs. și, în consecință, rezoluția sa pașnică.

Necesitatea depunerii unei plângeri asupra activității unei sucursale a Băncii ICB în ansamblu poate apărea, de exemplu, în următoarele situații:

• vă confruntați cu faptul că a existat un eșec în coada de așteptare electronice MKB Bank, aceasta a dus la confuzie pentru a servi clienții „ferestre“ sau a crescut în mod semnificativ timpul de așteptare la IBC Bank la coada electronică;
• terminalul electronic de coadă al MKB BANK a eșuat și a paralizat activitatea filialei (birou);
• contactând un angajat al unei bănci cu o întrebare specifică, nu ați primit un răspuns la acesta și nici nu ați fost redirecționat către un specialist competent, adică ați lăsat banca cu nimic;
• ai fost ultima dată când un vizitator al băncii, care a trebuit să ia cardul într-o coadă de electronice MKB Bank, dar a refuzat să servească, invocând sfârșitul zilei de tranzacționare;
• alte probleme legate de activitatea unei întregi ramuri a Băncii MKB.

Depune o plângere la șeful biroului central (de birou) MKB Bank este posibil imediat, ocolind managerii de nivel inferior MKB Bank, sau, în cazul recepției de la ei nu sunt mulțumiți de răspunsul dumneavoastră sau nici un răspuns la toate. În același timp, trebuie reținut faptul că banca este o structură extrem de birocratică și, cel mai probabil, plângerea dvs. va fi "trasă în jos" la unitatea cu care aveți probleme.

În ce cazuri are sens să depuneți o plângere la șeful sucursalei centrale (birou) a MKB BANK?

• nerespectarea plângerii dvs. către șeful sucursalei sau biroului ICB BANK, în cazul în care vă confruntați cu o încălcare a drepturilor dvs.;
• primirea unui răspuns formal (nesatisfăcător) de la conducătorul sucursalei sau al biroului MKB BANK, în cazul în care vă confruntați cu o încălcare a drepturilor dvs.;
• orice alte probleme pe care le aveți atunci când interacționați cu conducerea unei sucursale sau a unui birou al MKB BANK.

Banca Centrală a Federației Ruse este principalul organism care coordonează și reglementează activitatea băncilor, inclusiv activitatea de supraveghere a MKB BANK. Plângerea adresată Băncii Centrale a ICB BANK nu va fi lăsată fără răspuns, deoarece atribuțiile Băncii Rusiei includ atât licențierea activităților bancare, cât și retragerea acestei licențe pentru încălcarea legislației bancare și nici o bancă nu poate funcționa fără licență.

Nu aveți nevoie de un eșantion de plângere împotriva băncii centrale MKB BANK; precizați esența incidentului într-o formă liberă.

Motive pentru a face o plângere la Banca Centrală cu privire la acțiunile băncii:

• Încălcarea de către Bancă a termenilor și condițiilor acordului încheiat între dvs. și MKB BANK;
• refuz (întârziere) în emiterea de fonduri din contul dvs. în MKB BANK;
• acumularea de dobânzi suplimentare (comisioane, amenzi) cu încălcarea condițiilor acordului de împrumut de către bancă;
• neachitarea documentelor referitoare la întreținerea contului dvs. personal, depozit sau împrumut, MKB BANK la cererea dumneavoastră;
• orice alte încălcări ale legii Băncii ICB cu privire la dvs.

O plângere adresată de poliție împotriva Băncii ICD este, de asemenea, necesară. Nu toate băncile, și chiar mai mult, angajații lor sunt curate. Prin urmare, trebuie întotdeauna amintit că o plângere adresată Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse este un instrument foarte eficient în lupta pentru drepturile sale în ceea ce privește BANCA ICD.
Modalitatea de ieșire din această situație va fi depunerea la poliție a unei plângeri împotriva Băncii ICD:

• ofertele angajaților MKB BANK (alte persoane) pentru a vă ajuta să rezolvați problemele cu MKB BANK contra unei taxe;
• extorcarea de către MKB BANK a unei cote pentru procesarea creditelor, asistență în procesarea creditelor, cerința de a furniza certificate neautorizate pentru procesarea creditelor etc.
• pierderea banilor din contul MKB BANK;
• alte acțiuni de natură penală sau informații despre ele care au devenit cunoscute în colaborare cu MKB BANK.

Procuratura Rusiei este organismul autorizat să controleze legalitatea, inclusiv în sectorul bancar. Plângerea adresată parchetului de pe lângă Băncii ICD este foarte neplăcută pentru bancă, fiind întotdeauna urmată de verificarea procurorului, care nu promite nimic bun Băncii ICB.
Puteți depune o plângere la Băncii ICD la procuratură și puteți iniția o verificare a procurorului în următoarele cazuri:

• solicită în mijlocul nopții de la ICD BANK, amenințări și cereri de returnare a datoriilor etc.;
• comisioane și amenzi cu dobândă necuvenită, debitează în mod unilateral fonduri din contul MKB BANK;
• absolut orice încălcare a legii de către MKB BANK sau încălcarea legii de către angajații MKB BANK.

Aplicarea la Curte pentru protecția intereselor persoanei este o măsură extremă de influență asupra Băncii ICD. Dacă banca nu dorește să meargă la o întâlnire cu clientul său, o plângere adresată instanței împotriva Băncii ICD va fi răspunsul cel mai eficient la bancă. Unele riscuri reputaționale ale MKB BANK, după apelul dvs., vor suporta milioane de ruble.

• încălcarea de către MKB BANK a oricăror condiții din contract, cont, depozit, încălcarea plății împrumutului etc. prizonier cu tine;
• colectarea de fonduri pentru a compensa prejudiciul cauzat de către MKB BANK;
• colectarea daunelor morale și a altor cheltuieli suplimentare pe care le-ați suferit din cauza vina lui MKB BANK.

Serviciul Federal Antimonopol, este autoritatea executivă responsabilă de monitorizarea respectării legilor antitrust. Prin urmare, o plângere către FAS împotriva Băncii ICD va servi ca o pârghie eficientă pentru influențarea băncii în cazul încălcării drepturilor noastre la BANK ICD în următoarele situații:

• impunerea de asigurare MKB Bank (eventual, impunerea unor astfel de asigurare MKB Bank atunci când obținerea unui credit), impunerea de carduri MKB Bank (eventual impozante card de credit IBC pe statul de plată bancar sau card) sau alți termeni suplimentari la încheierea contractului de credit;
• înșelăciunea în publicitatea MKB BANK, adică, de exemplu, nerespectarea condițiilor privind dobânzile declarate de bancă atunci când promovează produsul său;
• MKB BANK angajat nu a spus toate termenii contractului, atunci când a fost încheiat.

Cât de des ne sun oamenii de la MKB BANK? Cineva cheamă aceste apeluri să nu provoace emoții, ci cineva pe care deja l-au primit. Plângerea la Roskomnadzor de la ICD BANK va trebui să rezolve această problemă.

• divulgarea datelor dvs. personale către MKB BANK, în cazul în care nu v-ați dat acordul;
• vă solicită de la anumiți colectori care solicită returnarea datoriei MKB BANK;
• transferul datelor dvs. de MKB BANK unor terțe părți, de exemplu, companiilor de asigurări, fără acordul dvs.

Din punct de vedere al dreptului civil, MKB Bank, este entitatea de afaceri obișnuit furnizează diverse servicii financiare pentru public, și, prin urmare, este complet acoperit de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ și că o plângere la Serviciul federal privind MKB Bank ne va permite să își protejeze drepturile încălcate ale consumatorului bancare.

Iată câteva cazuri în care vă sfătuim să scrieți o reclamație la Rospotrebnadzor pe BANK ICD:

• includerea în contractul cu MKB BANK a oricăror condiții care, în opinia dvs., vă încalcă drepturile sau vă pot afecta în alt mod poziția de consumator al serviciilor bancare;
• modificarea unilaterală a termenilor acordului Băncii MKB și cerințele pentru executarea acestora de către dvs.;
• informații nesigure despre depozitele, împrumuturile, conturile și alte produse ale MKB BANK.

După ce am ales pe cine ne vom plânge pentru BANK ICD, trebuie să ne indicăm datele în plângere. Acest lucru se datorează, în primul rând, faptului că prejudiciul cauzat de acțiunile / inacțiunea angajatului MKB BANK sau a activității sucursalei sale este personalizat, adică în legătură cu personalitatea dvs. În al doilea rând, este necesar să stabiliți în mod obiectiv contactul cu dvs. pentru a rezolva o situație de conflict - destinatarul dvs. va trebui să trimită un răspuns la plângerea dvs. împotriva Băncii ICD, iar pentru aceasta va avea nevoie de adresa dvs.

Prin urmare, asigurați-vă că includeți propria dvs.:

• Nume de familie Nume Patronimic;
• adresa rezidențială (plângerile anonime sunt rareori luate în considerare).

Mai jos va trebui să prezentăm esența problemei care a apărut împreună cu BANK MKB. Faceți-o cât mai amănunțită posibil, folosiți cât mai mult stilul de afaceri de prezentare. Utilizarea diverselor epitete în ceea ce privește BANCA ICD sau colorarea emoțională excesivă a textului va îngreuna doar examinarea reclamației dvs. Încă o dată, constatăm că esența problemei este declarată de dvs. în formă liberă și nu conform unui anumit model de plângere împotriva Băncii ICD.

Începeți prin specificarea datei și orei evenimentului: o astfel de dată, o lună și un an;

Apoi, vom selecta, dar fii foarte atent la această parte a reclamației împotriva MKB BANK. Descrieți toate evenimentele exact în ordinea în care acestea au avut loc și atașați documentele la care vă referiți și orice dovezi care mărturisesc în favoarea dvs.:

• dacă a apărut o situație de conflict cu privire la acordul încheiat între dvs. și MKB BANK, atunci indicăm: între dvs. și MKB BANK sa încheiat un acord cu următorul număr. În baza acestui acord, MKB BANK a fost obligată să efectueze anumite acțiuni în legătură cu fondurile, contul personal sau cu dvs., în schimb, ați promis că veți face același lucru. MKB BANK încălcând legea și afirmând ulterior faptele incidentului;
• în cazul în care problema a apărut din cauza slab ramura de muncă organizată (de birou) MKB Bank, va stabili pentru tine cu un astfel de scop (chitanță de plată a taxei de stat, obținerea declarațiilor de conturi personale, etc.) au vizitat un anumit birou ( specificați numărul și adresa acestuia). În acest caz, scopul vizitei dvs. nu a putut fi realizat din cauza eșecului de ramură (de birou) MKB Bank (descrie ceea ce sa întâmplat: un defect în coada de așteptare electronică, negarea serviciului, personalul incompetent, etc.). Apoi, indicați ce consecințe negative ați suferit în această privință;
• În cazul în care problema este legată de personalitatea lucrătorul MKB Bank, trebuie să vă amintiți și de a specifica: Nume (prenume, dacă vă amintiți), adresa de ramură (de birou), în cazul în care vă confruntați cu problema și departamentul în care lucrează angajatul (de lucru cu fizice (persoane juridice, împrumuturi ipotecare, contract de muncă, etc.). Apoi indicați exact ce sa întâmplat (în comunicarea cu dvs. angajatul sa arătat incorect sau nepoliticos (într-un mod greoi), a refuzat să vă asculte, să furnizeze informații și să furnizeze un serviciu, altfel violând drepturile dvs.);
• Dacă se plâng la IBC BANK FAS, Roskomnadzor sau Rospotrebnadzor în plângere, este important de menționat prevederile acordului cu banca, serviciile care sunt impuse în plus, de asigurare sau încalcă drepturile dumneavoastră în calitate de consumator, pentru a argumenta că nu ați consimțit la distribuirea și transmiterea către terți a unor informații despre dvs. (și anume numerele dvs. de telefon, adresele de e-mail).

La sfârșitul reclamației puneți data și semnătura.

Moduri posibile de a depune o plângere:

Căi alternative de rezolvare a conflictelor direct cu MKB BANK:

• scrieți o plângere pe site-ul web al MKB BANK;
• apel (apel) cu o plângere la linia telefonică a ICB BANK;
• lasa o intrare in cartea de reclamatii a MKB BANK.

Înainte de a vă decide să utilizați serviciile online ale departamentelor, pentru început puteți să vă limitați și să încercați să scrieți o plângere pe site-ul oficial al MKB BANK. În aceste scopuri, site-urile oficiale, de obicei în fila sau prin link-ul "Persoane de contact", conțin formulare de feedback speciale, în care puteți copia textul reclamației pregătite și, de asemenea, furnizați detaliile de contact cu dvs. O plângere depusă în acest mod va fi examinată în mod obiectiv de un departament special special pentru tratarea apelurilor și vă va da un răspuns.

Dacă ai un telefon la îndemână, poți oricând să folosești ocazia de a forma numărul liniei telefonice la ICB BANK și, așteptând ca operatorul să răspundă, să ceară să fie conectat la persoana autorizată să primească reclamația. Numerele de telefon ale Liniei Fierbinți sunt disponibile pe site-ul web al MKB BANK, în broșuri care sunt disponibile publicului la oficiile băncilor, pe bannere publicitare sau în vestiare de sucursale ale băncilor. Apelarea la Linia Fierbinte va fi gratuită pentru dvs.

După cum sa menționat mai sus, MKB BANK este o entitate economică și trebuie să îndeplinească cerințele legislației privind protecția consumatorilor. În special, fiecare birou ar trebui să fie echipat cu un colț familiar de consum, unde în "buzunarul" corespunzător standului de informații puteți găsi o carte de recenzii și sugestii sau o carte de plângeri din partea MKB BANK. Este, de asemenea, o modalitate de a vă revendica dreptul încălcat. Nu uitați să specificați metoda dorită de comunicare și va trebui să oferiți un răspuns.